De Autoriteit Consument & Markt (ACM) legt PostNL een boete op van € 6.923.000 vanwege het niet halen van de kwaliteitsnorm voor tijdige postbezorging in 2023. In dat jaar had PostNL 89,48 procent van de brievenbuspost met een vijfdaagse bezorgplicht op tijd bezorgd. De wet verlangt dat gemiddeld minimaal 95 procent op tijd wordt bezorgd.
Voor medische en rouwpost geldt eveneens een percentage van 95 procent. Aan deze eis heeft PostNL in 2023 voldaan.
Een postvestiging met het volledige assortiment van diensten moet voor 95 procent van de inwoners van Nederland binnen een straal van vijf kilometer beschikbaar zijn. Buiten woonkernen met meer dan 5 duizend inwoners geldt dat voor minimaal 85 procent van de inwoners het volledige assortiment binnen vijf kilometer beschikbaar moet zijn. Aan deze eisen heeft PostNL in 2023 voldaan.