Gerechtshof Den Haag, 01-04-2025, ECLI:NL:GHDHA:2025:1243, 200.335.612/01
Gerechtshof Den Haag, 01-04-2025, ECLI:NL:GHDHA:2025:1243, 200.335.612/01
Gegevens
- Instantie
- Gerechtshof Den Haag
- Datum uitspraak
- 1 april 2025
- Datum publicatie
- 24 juli 2025
- ECLI
- ECLI:NL:GHDHA:2025:1243
- Zaaknummer
- 200.335.612/01
Inhoudsindicatie
Verzoek verwijdering gegevens uit databank Stichting Centraal Informatiesysteem
Uitspraak
Civiel recht
Team Handel
Zaaknummer hof : 200.335.612/01
Zaak-rekestnummer rechtbank : C/09/631623/HA RK 22-251
Beschikking van 1 april 2025
in de zaak van
[verzoekster] ,
wonend in [woonplaats] ,
verzoekster,
advocaat: mr. N.C. Ing, kantoorhoudend in Amsterdam,
tegen
Klaverblad Schadeverzekeringsmaatschappij N.V. handelend onder de naam Klaverblad Verzekeringen,
gevestigd in Zoetermeer,
verweerster,
advocaat: mr. R.F.M. van Dijck, kantoorhoudend in Zoetermeer.
Het hof zal partijen hierna noemen [verzoekster] en Klaverblad.
1 De zaak in het kort
[verzoekster] heeft bij Klaverblad een rechtsbijstandsverzekering gehad. Met betrekking tot ingediende claims onder die verzekering heeft Klaverblad meldingen, met daarin persoonsgegevens van [verzoekster] , in de databank van de Stichting Centraal Informatiesysteem opgenomen. [verzoekster] verzoekt de bedragen die als onderdeel van genoemde meldingen zijn opgenomen, uit de databank te verwijderen.
2 Het procesverloop in hoger beroep
Bij beroepschrift, ter griffie ingekomen op 7 september 2023, is [verzoekster] in hoger beroep gekomen van de beschikking van de rechtbank Den Haag van 8 juni 2023 (hierna: de bestreden beschikking). Klaverblad heeft een verweerschrift ingediend dat op 15 maart 2024 is ontvangen ter griffie van het hof.
De mondelinge behandeling van het hoger beroep heeft plaatsgehad op 17 april 2024. Bij die gelegenheid hebben beide genoemde advocaten het woord gevoerd, mede aan de hand van pleitaantekeningen die zijn overgelegd. Van de mondelinge behandeling is een proces-verbaal opgemaakt dat zich bij de stukken bevindt. Bij brief van 6 mei 2014 heeft mr. Ing opmerkingen gemaakt naar aanleiding van het proces-verbaal. Ook die brief maakt onderdeel uit van de processtukken.
3 De feitelijke achtergrond
De rechtbank heeft in de beschikking onder 2 (2.1 t/m 2.3) een aantal feiten vermeld die zij tot uitgangspunt heeft genomen. Deze feiten zijn tussen partijen niet in geschil. Voor zover in hoger beroep van belang en waar nodig aangevuld met andere feiten die als enerzijds gesteld en anderzijds niet of onvoldoende betwist zijn komen vast te staan, komen de feiten neer op het volgende.
[verzoekster] heeft bij Klaverblad een rechtsbijstandverzekering gehad.
De Stichting Centraal Informatiesysteem (hierna: CIS) is een organisatie van en voor verzekeraars en hun gevolmachtigden. Zij ondersteunt hen bij werkprocessen en het maken van afwegingen in acceptatie- en claimtrajecten. In dat kader houdt CIS een databank bij. Met betrekking tot ingediende rechtsbijstandsclaims heeft Klaverblad in de databank van CIS ten aanzien van [verzoekster] (onder andere) de volgende gegevens doen opnemen:
|
(1) |
(2) |
(3) |
(4) |
|
|
Soort melding: |
Claimmelding |
Claimmelding |
Claimmelding |
Claimmelding |
|
Branche: |
Rechtsbijstand |
Rechtsbijstand |
Rechtsbijstand |
Rechtsbijstand |
|
Referentie: |
[claimnummer 1] |
[claimnummer 2] |
[claimnummer 3] |
[claimnummer 4] |
|
Referentiedatum: |
01-03-2019 |
16-04-2020 |
23-01-2021 |
23-01-2021 |
|
Uitgekeerd bedrag: |
€ 3.762,40 |
€ 10.000,00 |
€ 2.500,00 |
€ 2.500,00 |
|
Claimnummer: |
[claimnummer 1] |
[claimnummer 2] |
[claimnummer 3] |
[claimnummer 4] |
|
Polisnummer: |
[polisnummer] |
[polisnummer] |
[polisnummer] |
[polisnummer] |
Claimmelding (1) betreft een geschil met een vloerenlegger dat door [verzoekster] bij Klaverblad is gemeld. Claimmelding (2) betreft een geschil met een keukenmonteur en Claimmeldingen (3) en (4) een geschil met de buren van [verzoekster] met betrekking tot mandelige schuttingen.
Op 21 oktober 2021 hebben partijen een schikking getroffen ter beëindiging van een geschil tussen hen. De advocaat van [verzoekster] heeft daartoe in zijn e-mail van 21 oktober 2021 een voorstel gedaan, dat door Klaverblad bij e-mail van gelijke datum is geaccepteerd. In eerstgenoemde e-mail is onder meer het volgende opgenomen:
Het geschil
Cliënte is het niet eens met het feit dat:
-Klaverblad Rechtsbijstand de behandeling van [claimnummer 2] heeft gestaakt;
-Er geen dekking wordt verleend in [claimnummer 3] en [claimnummer 4] ;
-Klaverblad Verzekeringen haar rechtsbijstandverzekering met [polisnummer] heeft opgezegd per 9 november 2021.
Cliënte vordert tevens schadevergoeding van Klaverblad Verzekeringen en Klaverblad Rechtsbijstand.
[...]
Schikking
[...]
Hierbij laat ik u weten dat cliënte bereid is een door Klaverblad Verzekeringen of Klaverblad Rechtsbijstand te betalen schikkingsbedrag van € 15.000,00 te accepteren tegen finale kwijting jegens Klaverblad Verzekeringen en Klaverblad Rechtsbijstand met betrekking tot het hiervoor genoemde geschil.
[...]
Op registraties in de CIS-databank is een privacyreglement (hierna: het CIS Privacyreglement) en een gebruikersprotocol (hierna: het CIS Gebruikersprotocol, en samen met het CIS Privacyreglement: de CIS protocollen) van toepassing.
In artikel 12 van het CIS Gebruikersprotocol is onder meer het volgende opgenomen:
1. Bij de behandeling van een claim kunnen de gegevens van eerdere (claim)meldingen of andere data in de CIS databank worden gebruikt om de rechtmatigheid van de claim vast te stellen.
2. Door raadpleging van de CIS databank kan worden vastgesteld of sinds het afsluiten van de verzekering (bij andere deelnemers) declaraties of schades zijn geclaimd die van invloed zijn op de behandeling van de actuele claim.
3. [...]
Artikel 13 van het CIS Gebruikersprotocol luidt:
Overzicht categorieën meldingen
1. Claimmeldingen:
a. Ongekleurde claimmeldingen op enig verzekeringsproduct; er is aanspraak gemaakt op verzekeringsdekking. De registratie geldt als feitelijke weergave van een claim zonder informatie over schuld of aansprakelijkheid van betrokkene.
2. Speciale Meldingen:
[...]
De Claimmeldingen (1) tot en met (4) betreffen ongekleurde claimmeldingen.
In de toelichting op artikel 13 van het CIS Gebruikersprotocol is het volgende opgenomen.
Claimmeldingen worden ingevoerd zonder informatie over schuld of aansprakelijkheid van betrokkene. De definitie van een claimmelding in de CIS databank is "aanspraak maken op verzekeringsdekking". Het is een registratie die gebruikt kan worden om vast te stellen of een claim niet eerder of ergens anders is ingediend. Ook kan aan de hand van deze claimmeldingen beoordeeld worden of de aspirant-verzekeringnemer naar waarheid heeft verklaard over zijn claimverleden of het claimverleden van andere verzekerden of belanghebbenden (zie ook artikel 11 lid 1 en 2)
In artikel 4 van het CIS Privacyreglement is opgenomen welke soorten van gegevens in de CIS databank in de categorie ongekleurde claimmeldingen worden verwerkt. In lid 1 onder “C. Meldingsgegevens” wordt onder XI genoemd:
(schade)bedragen en muntsoort:
a. gereserveerd bedrag;
b. werkelijk schadebedrag;
c. feitelijk uitgekeerd schadebedrag .
In de toelichting op artikel 4 van het CIS Privacyreglement is onder meer het volgende opgenomen:
Onderdeel C geeft aan welke informatie de verzekeraar of gevolmachtigde uit zijn eigen administratie kan overnemen in de CIS databank. [...] Deze data wordt ook gebruikt voor de termijnbewaking (wanneer is een melding geplaatst en wanneer moet een melding weer worden verwijderd) en is nuttig bij de kwaliteitsbeoordeling door CIS van de gegevens en de aanleveringen van haar deelnemers. Verder kunnen gegevens over schadeoorzaak en –bedrag helpen bij statistische onderzoeken en analyses die door het CVS en CBV worden uitgevoerd.