Rechtbank Midden-Nederland, 08-10-2020, ECLI:NL:RBMNE:2020:4348, C/16/504246 / KL ZA 20-163

Microsoft is een bedrijf dat een breed scala aan computergerelateerde producten en diensten aanbiedt. Onderdeel van de door Microsoft aangeboden diensten is de opslagservice OneDrive. Daarmee kunnen consumenten via hun account (grote) hoeveelheden bestanden in de vorm van documenten, video’s en foto’s online opslaan, in de cloud van Microsoft. De dienst is als desktopversie (OneDrive dienst) toegankelijk en via de OneDrive-app die via de Microsoftstore kan worden gedownload.

Met de dienst van OneDrive kan automatisch of handmatig een back-up worden gemaakt van bestanden van gebruikers. Gebruikers kunnen in OneDrive hun bestanden beheren en delen met anderen.

[eiser] neemt al sinds jaren producten en diensten af van Microsoft, waaronder de opslagdienst OneDrive. De overeenkomst waarbij deze dienst wordt afgenomen – de Servicesovereenkomst - is laatstelijk verlengd op 23 december 2019. Op deze overeenkomst zijn de servicevoorwaarden van Microsoft van toepassing.

In de servicevoorwaarden is onder artikel 3 sub a een gedragscode opgenomen (hierna: de gedragscode) waarin wordt bepaald, voor zover hier van belang, dat de gebruiker zich niet schuldig mag maken aan het gebruik van de diensten voor:

- onwettige handelingen

- activiteiten die kinderen uitbuiten, schade toebrengen of dreigen schade toe te brengen

- het weergeven of delen van ongepaste inhoud (waaronder porno).

Onder artikel 3 sub b is opgenomen dat schending van de gedragscode kan leiden tot het stoppen van de levering van de diensten, het sluiten van het Microsoft-account of het blokkeren van communicatie van en naar de diensten. Ook is opgenomen dat, als sprake is van schending van toepasselijk recht of van de servicevoorwaarden opgeslagen materiaal op enig moment kan worden verwijderd.

Begin april 2020 krijgt [eiser] geen toegang meer tot zijn OneDrive-account. Op 4 april 2020 neemt [eiser] hierover contact op met de Support afdeling van Microsoft.

Op 23 april 2020 laat Microsoft aan [eiser] per e-mail weten dat hem de toegang tot zijn account is ontzegd vanwege ‘a serious violation of de Microsoft Service Agreement [voorzieningenrechter: de servicevoorwaarden]’. Daarbij laat Microsoft ook weten dat zij zal stoppen met het in rekening brengen van de door [eiser] voor de diensten verschuldigde vergoeding.

[eiser] reageert op het bericht van [eiser] met de melding dat zijn account geblokkeerd is en dat hij niet weet waarom dat is gebeurd. [eiser] schrijft dat hij niets doet dat in strijd is met de gebruiksvoorwaarden.

Op 30 april 2020 laat Microsoft per e-mail aan [eiser] weten dat zij heeft gecontroleerd of en vervolgens heeft vastgesteld dat het account terecht is geblokkeerd vanwege een ernstige inbreuk op de servicevoorwaarden. Verder laat Microsoft weten dat dit de laatste communicatie was ten aanzien van het account van [eiser] .

Op 1 mei 2020 stuurt [eiser] middels zijn advocaat een sommatie aan Microsoft om aan [eiser] toegang te verlenen tot zijn account.

Daarop reageert Microsoft met haar e-mail van 29 mei 2020 dat met het account van [eiser] inbreuk is gemaakt op de servicevoorwaarden en dat dit account om die reden is opgeschort. Toegang tot het account is niet mogelijk omdat, onder andere, het verlenen van toegang risico’s met zich zou kunnen brengen voor de rechten en vrijheden van derden.