FIP 2018/408 - Art. - De Gedragscode en het Reglement Geschillenbeslechting Kleinzakelijke Financiering
Aflevering 8, gepubliceerd op 07-12-2018 geschreven door Heemrood-van Dijk, K.Op 1 juli 2018 zijn de Gedragscode Kleinzakelijke Financiering (‘Gedragscode’) en het Reglement Geschillenbeslechting Kleinzakelijke Financiering (‘Reglement’) in werking getreden. Beide komen voort uit de zelfregulering door de Nederlandse Vereniging van Banken teneinde nadere invulling te geven aan de dienstverlening aan kleinzakelijke klanten. De Gedragscode bevat normen over het contact met deze klanten, de informatievoorziening aan deze klanten en de dienstverlening tijdens het beheer van de kredietrelatie, waaronder ook het bijzonder beheer valt. Het Reglement beschrijft in welke gevallen de kleinzakelijke klanten toegang hebben tot de laagdrempelige vorm van geschillenbeslechting bij het Kifid. In dit artikel wordt stilgestaan bij de achtergrond van deze regelingen en worden ook enkele bepalingen hieruit besproken.