ORP 2016/134 - Sign. - Opgeven orders via internetbankieren lukte niet: bank moet schade vergoeden (Geschillencommissie Financiële Dienstverlening 17 februari 2016, uitspraaknr. 2016-077)
Aflevering 4, gepubliceerd op 31-05-2016 De stiefzoon van consument C houdt bij de Bank een effectenrekening aan. De effectenportefeuille op deze beleggingsrekening wordt door C beheerd. Op de effectenrekening wordt belegd op basis van execution only. Op 13 oktober 2014 heeft C via internetbankieren een order ingelegd tot verkoop van 38.100 claimrechten op aandelen Imtech met een limiet van € 0,159. Daarna, omdat hij had geconstateerd dat die limiet te hoog lag, heeft hij besloten deze order te royeren en de limiet te verlagen naar € 0,129. Toen dit via internetbankieren niet lukte, heeft C de orderlijn van de Bank gebeld en doorgegeven dat hij deze order wilde royeren. Op 14 oktober 2014 kon C nog steeds geen orders opgeven via internetbankieren. Hij heeft daarom voorbeurs de volgende orders opgegeven via de orderlijn: (1) verkoop van 40.000 aandelen Imtech met een limiet van € 0,0499, (2) inschrijven, met 1.900 claimrechten Imtech, op de emissie van aandelen Imtech en (3) verkoop van 38.100 claimrechten Imtech met een limiet van € 0,10. De verkooporder van 40.000 aandelen Imtech is uitgevoerd; de verkooporder van 38.100 claimrechten Imtech is niet uitgevoerd en om 23.59 uur vervallen verklaard. Een dag later kon C nog steeds geen orders opgeven via internetbankieren. Hij is toen naar het kantoor van de Bank in Venray gegaan, om orders te kunnen inleggen. Ook op het kantoor lukte dit echter niet. Het probleem zou technisch zijn en worden doorgegeven aan de juiste instanties. Daarna heeft C de orderlijn gebeld en een order opgegeven tot het verkopen van 38.100 claimrechten Imtech met een limiet van € 0,0399, lopend tot en met 17 oktober 2014. Deze order is niet uitgevoerd. Op 21 oktober 2014 heeft de Bank C telefonisch gemeld dat hij bij zijn order, na de knop ‘negeer waarschuwing’, opnieuw de knop ‘verzenden’ had moeten indrukken. C heeft naar aanleiding van deze gebeurtenissen een klacht ingediend.